隨著2017年的3.15消費(fèi)者權(quán)益日腳步越來越近，我們石材行業(yè)對客戶的誠信度、滿意度、不足之處都將迎來公開曝光。打開互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)站，經(jīng)常會有一些消費(fèi)者在消費(fèi)石材后對石材的不滿評論羅列很多，給天然大理石的品質(zhì)、價格、服務(wù)水準(zhǔn)蒙上了一層神秘的陰影，讓我們很多第一次接觸大理石采購的消費(fèi)者擔(dān)心受怕，消費(fèi)者擔(dān)心的問題主要有哪些呢？
總結(jié)了一下幾點(diǎn)：

1.天然大理石的輻射問題

2.批量生產(chǎn)的大理石與看到的樣板有差異

3.天然大理石斷裂了用膠水補(bǔ)接起來的

4.大理石的收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)感覺被宰了

5.購買的大理石還需要另外支付安裝費(fèi)和搬運(yùn)費(fèi)

面對我們石材消費(fèi)者一條條消費(fèi)疑問我們除了給予耐心的解答，如：

1.大理石的輻射問題就在2016年的央視財經(jīng)頻道就有做過詳細(xì)測試和結(jié)果公布，大理石的輻射是在合理范圍，對人體不會造成太大影響，

2.天然大理石屬于天然成分因此每一片的花紋和底色都會有輕微差異，也就是我們經(jīng)常說到的天然大理石有色差，這是天然形成的，我們石材人改變不了，但是具備天然石材的獨(dú)特魅力，我們應(yīng)該用審美來看待大理石的色差，不過對于石材人有以為在生產(chǎn)前或訂貨前告知消費(fèi)者大理石的色差問題，讓客戶心理先有個準(zhǔn)備，客戶擔(dān)心不好看的可以先看大板再切割，生產(chǎn)前更換材料還來得及，但是起碼石材人先把色差問題告知了消費(fèi)者，選擇用不用這個材料的權(quán)利還是屬于消費(fèi)者，石材人不能幫消費(fèi)者做了決定。

3.大理石的粘接問題，一片小小的大理石讓它回到時光隧道，它應(yīng)該是由一顆顆石材荒料開采下山，然后切成大板，大理石材料屬于碳酸鈣成分居多，材質(zhì)偏脆，當(dāng)一顆荒料切成1.5CM或2.0CM的薄板時會有裂縫或空洞，板材的制造過程中就需要補(bǔ)板空洞和加固打磨，所以切成更小塊的大理石也容易斷裂和破損，這些都是可以通過云石膠來修護(hù)的。

4.大理石也有分為等級一、二、三，等級不同價格自然也不同，高等級的板象征著高品質(zhì)或者是因為稀者為貴，還有加工工藝的手工水平不同，價格也截然不同，不能單憑材料單價上對比價格。

5.購買的天然大理石一般不方便走快遞物流，都是專車押送，因為運(yùn)輸大理石的車需要有固定架才便于固定石材，貨運(yùn)不能重復(fù)疊壓，運(yùn)輸數(shù)量有限，而且大小不一的還需要專用木箱打包才好裝車，運(yùn)費(fèi)成本相對提高。此外搬運(yùn)大理石上樓進(jìn)出電梯也是一項有技術(shù)要求的搬運(yùn)，需要專業(yè)的人員才會妥當(dāng)?shù)膶⒛氖倪\(yùn)回到工地現(xiàn)場，這點(diǎn)苦力錢還是不要計較，搬運(yùn)工也需要養(yǎng)家糊口，只要材料能安裝到底就是贏家

2017年已經(jīng)開始遠(yuǎn)航了三個月，石材人需要用行動來證實(shí)給消費(fèi)者理解的責(zé)任任重道遠(yuǎn)，讓我們從誠信出發(fā)，搭建更多的溝通平臺，讓我們石材行業(yè)的消費(fèi)者掌聲從四面八方想起來，這樣我們3.15的消費(fèi)者掌聲才會越來越多。